Отклики и общение с покупателем

Отклик - первое сообщение покупателю. Цель: показать, что вы поняли задачу, и задать главные вопросы.

Структура отклика

1. Одной фразой повторите задачу своими словами.
2. Скажите, как будете делать (2-3 пункта).
3. Назовите срок и цену или вилку.
4. Задайте 2-3 уточняющих вопроса.
5. Приложите похожий пример.

Порядок работы

1. Прочитайте задание целиком, выпишите неясное.
2. Отвечайте быстро: первые отклики чаще выигрывают.
3. Не пишите шаблонный текст - упомяните деталь из задания.

Типичные ошибки

• «Здравствуйте, сделаю всё качественно» без деталей.
• Цена без понимания объёма.
• Просить пароли или платёжные данные - так делать нельзя.

Чек-лист

• Задача пересказана
• Есть вопросы
• Указан срок и цена
• Нет лишних обещаний

Шаблоны сообщений смотрите в разделе «Шаблоны».